14 dicembre
TORINO
Cultura, ascolto, consapevolezza.
Benvenuto a Enhance Patient Experience, il workshop di Primo Caredent Group interamente dedicato alla patient experience.
Programma della giornata:
9.00
Registrazione e Benvenuto
9.30
Apertura sessione plenaria
- Benvenuto e introduzione
- Presentazione Agenda del giorno
- Presentazione dei principi della centralità del paziente
10.30
Presentazione dello scenario 1:
gestione di un paziente ansioso o impaurito
- Presentazione video-scenario interattivo con bivi decisionali
- Video sui principi di comunicazione da applicare alla situazione descritta nello scenario
11.00
Pausa
11.30
Presentazione dello scenario 2:
gestione di un paziente insoddisfatto
- Presentazione video-scenario interattivo con bivi decisionali
- Video sui principi di comunicazione da applicare alla situazione descritta nello scenario
12.00
Presentazione dello scenario 3:
gestione di un paziente aggressivo
- Presentazione video-scenario interattivo con bivi decisionali
- Video sui principi di comunicazione da applicare alla situazione descritta nello scenario
12.30
Presentazione video dei protocolli
- Protocollo: affidamento del paziente ad altro medico
13.00
Pranzo
14.00
Ripresa della sessione
- Protocollo: informare il paziente di un ritardo
- Protocollo: congedo paziente
- Testimonianza dei colleghi che hanno testato l’applicazione dei protocolli
14.40
Lavoro di gruppo
- Discussione guidata sugli scenari condivisi in mattinata per evidenziare punti di forza, challenge e opportunità delle modalità di intervento proposte
16.00
Pausa
16.30
Conclusione in plenaria
- Condivisione dei risultati dei gruppi
- Chiusura – 17.30
La tua partecipazione migliora il nostro lavoro
La cura per la patient experience rafforza il rapporto con le persone, rendendo ogni interazione più umana, unica e degna di fiducia.
Grazie per aver scelto di essere con noi oggi: insieme, possiamo fare la differenza per migliorare l’esperienza dei nostri pazienti.